為深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，認真落實習近平總書記關于旅游工作的重要指示精神，不斷完善集團高水平、高標準的旅游綜合服務體系，提升集團高質量發展的內在品質，集團在全系統開展了以“笑臉迎客、禮貌用語、首問負責、笑解百難”為主題的常態化“微笑服務”提升行動，得到了廣大企業的積極響應，在全系統掀起了文明服務熱潮，取得了較好的階段性成效。

自活動開展以來，集團下屬企業積極參與、認真落實，通過制定詳盡的行動方案、有效合理的日常培訓、反復實景演練以及表彰獎勵等形式，將“微笑服務”落實到一線游客服務環節，游客的獲得感、幸福感、安全感顯著增強，同時也讓員工切實感受到了“微笑”可解“百難”，進一步提升了集團系統在新形勢下以高質量旅游服務供給引領和創造新需要的能力和水平。

太華索道自2022年以來持續評選月度服務標兵，以榜樣力量帶動全員形成創先爭優的服務意識；華清宮依托自身行業服務質量與標準化建設標桿單位的品牌優勢與服務經驗，組建“微笑服務宣講團”，先后赴西安絲路歡樂世界、陽朔如意峰索道景區、陜煤集團等系統內外多家企業開展服務質量提升培訓，品牌影響力和美譽度大幅提升；金延安公司在集團發起活動之前，率先組織下屬企業召開服務質量提升會，號召全員不斷提高服務質量、服務意識和業務水平，自覺為游客提供優質服務。三家景區的先行先試，讓服務質量提升行動更加常態化、規范化，游客滿意度顯著提升。

白鹿原公司召開微笑服務暨暑期活動應知應會專題培訓，周原景區、東方大酒店紛紛成立“微笑服務”提升行動專項小組，陜旅（三亞）公司制定“微笑服務”提升行動專項實施方案，外請專業老師從如何理解服務、如何理解微笑、如何為客人提供微笑服務入手，圍繞服務意識、行為規范、崗位禮儀、溝通技巧等重點內容開展全員培訓，進一步提升員工的微笑服務意識。自活動開展以來，東方大酒店、雍村飯店收到了熱情洋溢的客人感謝信。

陜西壺口瀑布、太華索道為游客提供“送清涼”服務。壺口瀑布在景區游客中心咨詢處、觀光車乘車點及返程點和瀑布景區游客出口等游客聚集區免費為游客提供礦泉水、綠豆湯、濕巾等物品，太華索道在游客高峰期免費為游客發放小雪糕、綠豆湯等防暑降溫品，讓游客在排隊等候等環節真切感受到景區“清涼”的溫暖。

為營造“微笑服務、文明服務、親情服務”的濃厚氛圍，雍村飯店將7月確定為“微笑服務質量提升月”，廣泛宣傳強化培訓，延安商管公司推行“微笑+標準化”服務，少華山景區、西安賓館、唐城賓館等對“微笑服務”行動中表現優異的“服務明星”進行表彰獎勵和推廣宣傳，借助榜樣的力量，進一步提升全員的服務意識、技能和水平。

為更好的落實“微笑服務”提升行動，陜旅投資控股公司主動搭建互動平臺，通過現場巡查、明察暗訪等方法，進行微笑服務落實監督。采用熱線電話、公眾號留言、官網回復等方式建立與社會群眾溝通聯系的平臺，接受社會群眾監督，聽取社會群眾和社會各界的意見建議，手把手教、面對面糾正，不斷提高微笑服務水平，提升服務質效。

自“微笑服務”提升行動開展以來，集團系統的服務意識和管理水平不斷提升，團隊凝聚力不斷增強，游客滿意度顯著提高，品牌建設也得到有效加強。在接下來的活動中，我們要持續高度重視，常態化推進，以更高的服務標準和更完善的激勵機制為支撐，全面提升集團系統旅游服務質量。

通過階段性的活動開展，我們應充分認識到，旅游服務質量是旅游業作為現代服務業的內在屬性，是企業的核心競爭力，是衡量行業發展的主要指標。陜旅集團作為陜西旅游的龍頭企業，有責任以提升旅游服務質量的示范帶動力量推動全省的旅游業高質量發展。集團將以“微笑服務”提升行動為抓手，以游客滿意作為活動的出發點和落腳點，進一步落實旅游服務質量主體責任，加強旅游服務質量監管和提升的系統性思考、整體性推進和協同性發展，加快完善服務質量基礎設施，努力形成一批適應市場需求和引領消費升級的優質旅游品牌，為助力陜西省打造萬億級文化旅游產業集群貢獻陜旅力量。

旅游企業是提升旅游服務質量的主體，提升旅游服務質量只有起點沒有終點，不斷實現人民對美好生活的向往，讓游客游得放心、游得舒心、游得開心應是旅游從業者的職業追求。微笑在臉，服務在心，落實在行動，貴在持之以恒，“微笑服務”提升，我們一直在路上！